(Sistemas de Gestión) tiene como objetivo prioritario atender a las necesidades del cliente dentro de un entorno tecnológico muy dinámico.
La sociedad está imponiendo procesos de ciclos muy cortos, en los que cada vez es más importante la intervención de un sistema de información eficiente y eficaz.
Por este motivo (Sistemas de Gestión) dentro de sus reflexiones estratégicas considera que SOPORTE es una pieza fundamental para el MANTENIMIENTO de las necesidades de nuestros clientes.
El concepto de soporte se basa en el:
Registro de todas las llamadas que permiten un mayor control a la hora de medir la calidad de las soluciones planteadas así como la eficacia y eficiencia de las respuestas.
Intervención de los operarios para solucionar en el menor tiempo posible los problemas planteados a través de las más modernas herramientas de asistencia On-line.
Formación ON-LINE tutelada a través de una plataforma especifica que permite la auto evaluación de los conocimientos adquiridos. Es usted, de acuerdo a sus necesidades, quien decidirá el momento de la impartición junto con la disponibilidad de nuestro tutor.
Formación presencial en las Aulas de Igarle.
Documentación de todos los módulos del sistema de gestión.
Actualización de su sistema de gestión, por motivos legales y técnicos.
Asistencia técnica inmediata ante problemas que afectan gravemente al sistema de información.
Todo ello gestionado desde las más estrictas pautas de calidad que permiten medir mediante los indicadores SAM , el comportamiento del departamento de soporte en cuanto a la calidad ofrecida en la resolución de los problemas así como la rapidez con la que se intervienen los distintos partes de trabajo.
(Sistemas de Gestión) se compromete a guardar estrictamente la confidencialidad de los datos de nuestros clientes.
(Sistemas de Gestión) tiene como objetivo prioritario atender a las necesidades del cliente dentro de un entorno tecnológico muy dinámico.
Registro de todas las llamadas que permiten un mayor control a la hora de medir la calidad de las soluciones planteadas así como la eficacia y eficiencia de las respuestas.