Centro de atención al usuario (CAU)

El Centro de Anteción al Usuario (CAU) es uno de los principales factores de éxito de los clientes de IGARLE

Gracias a este servicio los clientes disponen de una herramienta que no sólo les ayuda en el día a día, sino que es el principal generador de mejoras y aumento de la productividad. Aenor ha certificado este servicio mediante la ISO 20000 que regula los Sistemas de Gestión de Servicios TI, asegurándose entre otras cosas, la mejora continua del servicio.

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¿Cómo usar 24x7 Soporte On-line? VIDEOTUTORIAL

Los 3 elementos fundamentales del Soporte

Servicio “24x7” y telefonía: la combinación perfecta.

  • Registro vía web o telefónica de las incidencias.
  • Control y seguimiento de las incidencias por parte del cliente. Visualización de los partes y comunicación directa con su técnico.
  • Trazabilidad integral de las incidencias. El cliente aprueba o no la solución ofrecida y valora la atención recibida.
  • Atención eficaz y directa gracias al registro y visualización de todo los parámetros del servicio.

Formación y documentación

  • Videoconferencias y formación presencial en las Aulas de Igarle.
  • Formación ON-LINE tutelada: control, seguimiento y autoevaluación de la formación efectuada.
  • Documentación y manuales de todos los módulos del sistema de gestión.

Teamviewer: Conexión remota rápida para la eficaz resulución de incidencias

  • Aplicación para la conexión remota. Bajo el permiso del usuario, permite conectarse con el cliente para resolverle la incidencia de forma rápida y eficaz.

Nosotros trabajamos con TeamViewer

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Otros 100.000.000 usuarios han escogido a Teamviewer como su herramienta de escritorio remoto

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